En AlfaMen respaldamos la calidad de nuestros productos. Para garantizar un proceso justo tanto para el consumidor como para la marca, hemos establecido las siguientes pautas de devolución.

Garantía de satisfacción

• Suministros para 1 mes y 3 meses: Elegibles para una solicitud de devolución dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.
• Suministro para 6 meses: Elegible para una solicitud de devolución dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.
• Solo el pedido inicial de suscripción: Nuestra política de reembolso se aplica estrictamente a su primer pedido de suscripción con AlfaMen.
• Límite de un artículo abierto: La política de reembolso se aplica a solo un (1) envase abierto de un producto AlfaMen. Si compra y abre varios envases del mismo artículo, solo se emitirá el reembolso de una (1) unidad abierta.
• Suscripción frente a compra única: Esta Garantía de Satisfacción se aplica exclusivamente a su primer pedido de suscripción y no se aplica a compras únicas.
• Paquetes de varias unidades: Para los suministros de 3 y 6 meses, la Garantía de Satisfacción permite la apertura de un (1) solo envase. Para recibir un reembolso completo por el valor restante del paquete, todos los demás envases deben devolverse en su estado original, sin abrir y con el sello de seguridad intacto. Cualquier envase adicional abierto o manipulado se deducirá del total del reembolso a su precio de venta al público individual completo.
• Fecha límite estricta: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega para los suministros de 1 y 3 meses, y dentro de los 90 días para el suministro de 6 meses. No se harán excepciones.

Requisitos de elegibilidad

Para tener derecho a un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Requisito de RMA: Debe ponerse en contacto con info@tryalfamen.com para recibir un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección del centro de devolución designado. No se aceptarán ni procesarán los artículos devueltos sin un RMA o a una dirección no autorizada.
• Estado del producto: Por motivos de seguridad e higiene, se aceptan devoluciones de frascos sin abrir con el sello de seguridad original por inducción térmica intacto.
• Comprobante de compra: Debe proporcionarse un número de pedido válido.

Envío de devolución

• Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de todos los costes de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
• Cargos no reembolsables: Los gastos de envío originales y las tarifas de procesamiento urgente no son reembolsables.
• Periodo de reflexión de 14 días en la UE: Sin perjuicio de lo anterior, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver un pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con el sello de seguridad intacto.

Proceso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles.

Artículos dañados

Si recibe un producto dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@tryalfamen.com enviando fotos de los daños para proceder a su sustitución.